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A Ouvidoria Geral da Previdência Social.

A Ouvidoria Geral da Previdência Social.

Os cidadãos brasileiros contam, desde 08/1998, com a Ouvidoria-Geral da Previdência Social para manifestarem-se sobre o atendimento oferecido pelo Ministério da Previdência Social e suas autarquias, sendo que a mais expressiva e que afeta o maior número de pessoas é o INSS.

A Ouvidoria-Geral da Previdência Social presta um pós-atendimento, ou seja, atua atendendo o cidadão que já tenha entrado em contato com os órgãos da Previdência Social e deseja registrar uma reclamação. A Ouvidoria-Geral não serve somente para registrar reclamações, o cidadão, quando bem atendido, pode registrar um elogio, bem como fazer sugestões, denúncias e outras solicitações.

Observação importante: No caso de haver abuso por parte dos bancos e instituições financeiras em assuntos relacionados com a Previdência Social o cidadão também pode recorrer a Ouvidoria-Geral. O problema mais comum é sobre contratos de empréstimos consignados, neste caso a Previdência Social verifica junto a instituição financeira que é obrigada a apresentar o contrato devidamente assinado pelo segurado para manter a consignação em benefício.

Existem várias formas de acessar a Ouvidoria-Geral, pela internet, nos links abaixo indicados, pelo telefone 135, por carta ou pessoalmente para quem reside em Brasília. Veja abaixo e escolha a forma mais apropriada.

Autoatendimento por meio do site da Ouvidoria:





Atendimento pela Central de Atendimento:

Por meio do telefone 135 e, ao ser atendido, escolhe a opção Ouvidoria.

Atendimento por carta:

Enviar correspondência para o seguinte endereço: PREVCARTAS Caixa Postal 09714 – CEP 70040-976 – Brasília-DF

Atendimento Presencial:

Comparecer pessoalmente na Ouvidoria-Geral da Previdência Social no Endereço: Esplanada dos Ministérios, Bloco F, Edifício Anexo, Ala “A”, 1º andar, de segunda à sexta, das 8h às 18h

A Ouvidoria-Geral da Previdência Social tem as seguintes competências, de acordo com o Artigo 12 da Portaria nº 751 de 29 de dezembro de 2011:

I – estabelecer e manter um canal de comunicação permanente, imparcial e transparente, sob a forma de pós-atendimento, com os cidadãos que buscam os serviços do Ministério da Previdência Social, de seus órgãos colegiados e entidades vinculadas;

II – atuar como ouvidoria interna da Previdência Social e das entidades a ela vinculadas;

III – apresentar diagnósticos, relatórios gerenciais técnicos e/ou informações para subsidiar ações de melhoria dos serviços prestados pela Previdência Social;

IV – encaminhar e responder reclamações, denúncias, sugestões e elogios, recebidos por correspondência (PREVCartas) ou diretamente registrados no Sistema de Ouvidoria, relativos aos serviços oferecidos pela Previdência Social, após adotar os procedimentos necessários em cada caso; e

V – elaborar estudos e realizar pesquisas para aferição da satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo Ministério e suas entidades vinculadas.

Caso tenha alguma dúvida faça sua pergunta será respondida o mais breve possível.

Fórum do Consultor. Pergunte sobre os benefícios do INSS

15 comentários :

Anônimo disse...

como faço para denunciar uma pessoa que recebe aposentadoria indevida

Catarino disse...

Você pode preencher o formulário no site da ouvidoria, é só clicar acima ou ligar para o telefone 135.

Anônimo disse...

Absurdoo q fizeram com minha irmã na previdencia de vera cruz em campo grande o perito simplismente é rispido com todos , ela é uma paciente psiquiatra e ele provocou ate ela ficasse nervosa , n deixa q a pessoa seje medicada , e n deixa ninguem entrar com ela a pericia estava marcada para o dia 23 DE DEZEMBRO E ATE AGORA N OBTIVEMOS RESPOSTAS NENHUMA ele simplismente n remarcou pq ela n foi periciada estamos aguardando a resposta .Ate quando iremos passar por constrangimento com esse perito ele esta la para colocar o terror pq s outros n são dessa forma .O nome do perito n sei mais o departamento esta ciente do caso visto q ele era o unico a esta na agencia pela manhã no dia23 DE DEZEMBRO

ALESSASNDRA PASSOS PEREIRA disse...

e POR FALAR O NUMERO 135 sempre esta voltando para o menu e nunca q se consegue falar pede para tc e depois volta para o inicial e depois a ligação e cancelada q luta

Catarino disse...

A única medida a tomar é fazer denúncia contra o servidor que atendeu mal, pode ser pelo site ou pelo telefone, se o telefone não está funcionando faça pelo site, é só seguir o indicado no artigo acima.

Anônimo disse...

como faço para denunciar uma pessoa que pago para se aposentar

Catarino disse...

Siga as dicas do artigo.

Anônimo disse...

Gostaria de aconpanhar a denuncia que fiz por telefone sobre auxilio doença indevido,mas não consegui!Como faço??

Catarino disse...

A única maneira é ligar para o 135.

Anônimo disse...

segui todos os tramites para fazer a denuncia de uma pessoa que recebe o beneficio indevidamente, gostaria de saber se vai ficar no esquecimento ou sera analisada, pois essa pessoa recebe o beneficio e nao poderia receber pois esta apta a trabalhar.

Catarino disse...

Eu não tenho nenhum acesso a informações da Previdência, para você saber sobre o andamento da sua denúncia terá que ligar para o fone 135.

asaninha disse...

ESTOU COM O BENEFICIO PENDENTE DESDE DEZEMBRO DE 2011. O MOTIVO DA PENDENCIA ESTÁ NO N°032. SEGUNDO FUI INFORMADO, ESSE BENEFICIO FOI POR DIVISÃO DE DOCUMENTO E SE ENCONTRA NA AGÊNCIA
DE IRAJÁ NO RIO DE JANEIRO. TENHO O VALOR QUE DEVERIA SER PAGO E NÃO FOI. A MINHA PERGUNTA É: ESSE BENEFICIO SERÁ PAGO CORRIGIDO?
EU ME CHAMO RONALDO DOS SANTOS LUIZ E ESTOU EM BENEFICIO DE INCAPACIDADE LABORATIVA.

Consultor em Previdência disse...

Não sei dizer porque seu benefício está pendente, mas se for do seu direito será pago atualizado sim.

JONATAN disse...

PASEI PELO MEDICO DIA 21 MARCO GOSTARIA DE SABE SE FOI BENEFICIADO

Consultor em Previdência disse...

O resultado demora 10 dias para sair.