A Ouvidoria-Geral da
Previdência Social presta um pós-atendimento, ou seja, atua atendendo o cidadão
que já tenha entrado em contato com os órgãos da Previdência Social e deseja
registrar uma reclamação. A Ouvidoria-Geral não serve somente para registrar
reclamações, o cidadão, quando bem atendido, pode registrar um elogio, bem como
fazer sugestões, denúncias e outras solicitações.
Observação
importante: No caso de haver abuso por parte dos bancos e
instituições financeiras em assuntos relacionados com a Previdência Social o
cidadão também pode recorrer a Ouvidoria-Geral. O problema mais comum é sobre
contratos de empréstimos consignados, neste caso a Previdência Social verifica
junto a instituição financeira que é obrigada a apresentar o contrato
devidamente assinado pelo segurado para manter a consignação em benefício.
Existem várias formas de
acessar a Ouvidoria-Geral, pela internet, nos links abaixo indicados, pelo
telefone 135, por carta ou pessoalmente para quem reside em Brasília. Veja
abaixo e escolha a forma mais apropriada.
Autoatendimento
por meio do site da Ouvidoria:
Atendimento
pela Central de Atendimento:
Por meio do telefone 135 e,
ao ser atendido, escolhe a opção Ouvidoria.
Atendimento
por carta:
Enviar correspondência para
o seguinte endereço: PREVCARTAS Caixa Postal 09714 – CEP 70040-976 –
Brasília-DF
Atendimento
Presencial:
Comparecer pessoalmente na
Ouvidoria-Geral da Previdência Social no Endereço: Esplanada dos Ministérios,
Bloco F, Edifício Anexo, Ala “A”, 1º andar, de segunda à sexta, das 8h às 18h
A Ouvidoria-Geral da
Previdência Social tem as seguintes competências, de acordo com o Artigo 12 da
Portaria nº 751 de 29 de dezembro de 2011:
I – estabelecer e manter um
canal de comunicação permanente, imparcial e transparente, sob a forma de
pós-atendimento, com os cidadãos que buscam os serviços do Ministério da Previdência
Social, de seus órgãos colegiados e entidades vinculadas;
II – atuar como ouvidoria
interna da Previdência Social e das entidades a ela vinculadas;
III – apresentar
diagnósticos, relatórios gerenciais técnicos e/ou informações para subsidiar
ações de melhoria dos serviços prestados pela Previdência Social;
IV – encaminhar e responder
reclamações, denúncias, sugestões e elogios, recebidos por correspondência
(PREVCartas) ou diretamente registrados no Sistema de Ouvidoria, relativos aos
serviços oferecidos pela Previdência Social, após adotar os procedimentos
necessários em cada caso; e
V – elaborar estudos e
realizar pesquisas para aferição da satisfação dos usuários dos serviços
prestados pelo Ministério e suas entidades vinculadas.
Caso tenha alguma dúvida
faça sua pergunta será respondida o mais breve possível.

15 comentários :
como faço para denunciar uma pessoa que recebe aposentadoria indevida
Você pode preencher o formulário no site da ouvidoria, é só clicar acima ou ligar para o telefone 135.
Absurdoo q fizeram com minha irmã na previdencia de vera cruz em campo grande o perito simplismente é rispido com todos , ela é uma paciente psiquiatra e ele provocou ate ela ficasse nervosa , n deixa q a pessoa seje medicada , e n deixa ninguem entrar com ela a pericia estava marcada para o dia 23 DE DEZEMBRO E ATE AGORA N OBTIVEMOS RESPOSTAS NENHUMA ele simplismente n remarcou pq ela n foi periciada estamos aguardando a resposta .Ate quando iremos passar por constrangimento com esse perito ele esta la para colocar o terror pq s outros n são dessa forma .O nome do perito n sei mais o departamento esta ciente do caso visto q ele era o unico a esta na agencia pela manhã no dia23 DE DEZEMBRO
e POR FALAR O NUMERO 135 sempre esta voltando para o menu e nunca q se consegue falar pede para tc e depois volta para o inicial e depois a ligação e cancelada q luta
A única medida a tomar é fazer denúncia contra o servidor que atendeu mal, pode ser pelo site ou pelo telefone, se o telefone não está funcionando faça pelo site, é só seguir o indicado no artigo acima.
como faço para denunciar uma pessoa que pago para se aposentar
Siga as dicas do artigo.
Gostaria de aconpanhar a denuncia que fiz por telefone sobre auxilio doença indevido,mas não consegui!Como faço??
A única maneira é ligar para o 135.
segui todos os tramites para fazer a denuncia de uma pessoa que recebe o beneficio indevidamente, gostaria de saber se vai ficar no esquecimento ou sera analisada, pois essa pessoa recebe o beneficio e nao poderia receber pois esta apta a trabalhar.
Eu não tenho nenhum acesso a informações da Previdência, para você saber sobre o andamento da sua denúncia terá que ligar para o fone 135.
ESTOU COM O BENEFICIO PENDENTE DESDE DEZEMBRO DE 2011. O MOTIVO DA PENDENCIA ESTÁ NO N°032. SEGUNDO FUI INFORMADO, ESSE BENEFICIO FOI POR DIVISÃO DE DOCUMENTO E SE ENCONTRA NA AGÊNCIA
DE IRAJÁ NO RIO DE JANEIRO. TENHO O VALOR QUE DEVERIA SER PAGO E NÃO FOI. A MINHA PERGUNTA É: ESSE BENEFICIO SERÁ PAGO CORRIGIDO?
EU ME CHAMO RONALDO DOS SANTOS LUIZ E ESTOU EM BENEFICIO DE INCAPACIDADE LABORATIVA.
Não sei dizer porque seu benefício está pendente, mas se for do seu direito será pago atualizado sim.
PASEI PELO MEDICO DIA 21 MARCO GOSTARIA DE SABE SE FOI BENEFICIADO
O resultado demora 10 dias para sair.
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